Functie
Medewerker Klantbediening Preventief — Utrecht
Praktische gegevens
Uren: Voorkeur 36 uur per week (32 uur bespreekbaar)
Werkwijze: Hybride werken, 1 vaste kantoordag per maand in Utrecht (Croeselaan)
Functie-inhoud: 100% telefonische functie (voornamelijk outbound, deels inbound)
Pré: Ervaring met Rabobank en Siebel
Jouw functie
Als Medewerker Klantbediening Preventief begeleid je klanten die financieel kwetsbaar zijn. Je brengt hun financiële situatie zorgvuldig in kaart, beoordeelt risico’s en maakt concrete afspraken. Je werkt met een omvangrijke werkvoorraad en levert werk van hoge kwaliteit, ook onder druk.
Voorbeelden uit de praktijk
Gesprekken voeren met klanten die signalen van financiële stress laten zien en de volledige financiële situatie in kaart brengen
Financiële risico’s beoordelen en passende interventies of oplossingen bepalen
Concrete afspraken met klanten maken en deze zorgvuldig vastleggen voor goede opvolging
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Dagelijks telefonische gesprekken met klanten voeren en hun financiële situatie inventariseren
Financiële risico’s analyseren en passende oplossingen bepalen
Dossiers verwerken en afronden binnen gestelde kwaliteits- en productienormen; afspraken zorgvuldig vastleggen
Jouw profiel
Opleiding: HBO-werk- en denkniveau
Certificeringen: Wft Basis, Wft Hypothecair Krediet en Wft Vermogen in bezit, geldig en actueel; benoem behaalde PE-data in je CV
Ervaring: Minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen Financieel Advies of Bijzonder Beheer (harde eis) en minimaal 2 jaar ervaring met complexe klantgesprekken over financiële onderwerpen
Vaardigheden: Zelfstandig hoge werkvoorraad beheren en dossiers efficiënt afhandelen
Eisen
- De kandidaat beschikt over de diploma’s Wft Basis, Wft Hypothecair Krediet en Wft Vermogen die geldig en actueel zijn
- Binnen Financieel Advies of Bijzonder Beheer is een harde eis
- Deze aanvraag is NIET zzp geschikt
- Voorkeur 36 uur (32 uur bespreekbaar)
- De kandidaat heeft minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen Financieel Advies of Bijzonder Beheer
- De kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met complexe klantgesprekken over financiële onderwerpen
- Hybride werken, 1 vaste kantoordag per maand in Utrecht (Croeselaan)
- Gewenste startdatum: 1 november 2026
- Duur opdracht: 9 maanden
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) dat geldig is bij intake en op de startdatum van het contract en kan dit ter controle overleggen
- Loondienst-midlance constructies zijn conform Rabobankbeleid niet toegestaan
- De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd worden aangeboden gedurende een exclusiviteitsperiode van 4 werkdagen
- De kandidaat moet beschikbaar zijn voor de gehele gevraagde periode in de aanvraag
- Bij het aanbieden van de kandidaat moet duidelijk in het motivatieveld vermeld worden of de kandidaat een vakantie heeft gepland en/of bijzonder verlof tijdens de looptijd van de opdracht
- Opdracht heeft uitgevoerd
- Bij het aanbieden van de kandidaat moeten behaalde PE data in het CV benoemd worden
- De kandidaat moet 100% telefonische functie kunnen vervullen (voornamelijk outbound, deels inbound)
- De kandidaat heeft hbo-werk- en denkniveau
Gunningscriteria
- Ervaring met Rabobank en Siebel is een sterke pré
- Binnen Financieel Advies of Bijzonder Beheer is een harde eis
- Je hebt de diploma’s Wft Basis, Wft Hypothecair Krediet en Wft Vermogen behaald en actueel
- Bij voorstellen moeten kandidaten beschikken over alle Wft-certificeringen. Deze zijn geldig en actueel
- Idealiter benoem behaalde PE data in het CVJe hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen Financieel Advies of Bijzonder Beheer
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met complexe klantgesprekken over financiële onderwerpen
Extra informatie
Competenties
Stressbestendig en behoudt overzicht onder hoge werkdruk
Helder communiceren; professioneel omgaan met weerstand en emotie
Gestructureerd, nauwkeurig en resultaatgericht
Analytisch sterk; snel tot de kern van een financieel vraagstuk komen
Emotionele intelligence in gesprekken met financieel kwetsbare klanten
Samenwerken met collega’s en reflecteren op eigen handelen
Aanlevering
Motivatie en CV: Graag een persoonlijke motivatie en CV in het Nederlands; in de motivatie graag onderbouwen dat je over de gevraagde competenties beschikt
CV: Vermeld of interne referenties opgevraagd mogen worden; benoem behaalde PE-data bij Wft-certificeringen
Je sollicitatie dient uiterlijk 17 september 2026 om 08:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
