Functie
ITIL Proces Specialist
Als ITIL Proces Specialist zorg je voor het operationeel laten werken van bestaande ITIL-processen. De nadruk ligt op regie en uitvoering: je vormt geen procesontwerper, maar een procesregisseur/procesrunner die naleving bewaakt, teams aanstuurt en afspraken laat nakomen binnen een grote organisatie met weerstand.
Werkomgeving
Werkwijze: Hybride, minimaal 2–3 dagen op locatie in de regio Utrecht.
Doel van de functie
Je neemt verantwoordelijkheid voor de dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van bestaande ITIL-processen binnen een complexe beheeromgeving.
Vereiste expertise
Diepgaande kennis van ITIL-processen en -principes, waaronder:
Incident Management
Problem Management
Change Management
Service Level Management
Kennis van beheerprocessen binnen infrastructuur-, netwerk- en applicatieomgevingen.
Inzicht in procesafhankelijkheden en ketensamenwerking binnen een beheeromgeving.
Vereiste vaardigheden
Procescoördinatie: sturen, bewaken en naleven van bestaande ITIL-processen.
Verantwoordelijkheidsmanagement: teams en betrokkenen aanspreken op rollen, verantwoordelijkheden en afgesproken werkwijzen.
Communicatie: helder uitleggen hoe processen uitgevoerd moeten worden en waarom naleving belangrijk is; uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
Stakeholdermanagement: schakelen tussen operationele teams, management en leveranciers.
Ervaring
Ruime ervaring binnen IT-beheer en IT-servicemanagement.
Aantoonbare ervaring met het operationeel aansturen, bewaken en verbeteren van ITIL-processen.
Ervaring met coördinatie van grote incidenten en het begeleiden van grote groepen gebruikers en betrokkenen (tot circa 700 personen).
Ervaring met het coördineren van teams binnen complexe IT-beheeromgevingen.
Ervaring met rapporteren op procesprestaties en het initiëren van verbeteracties.
Ervaring met ServiceNow is een sterke pré.
Certificeringen
ITIL Foundation of hoger
Eisen
- Accept requirements and Hiring Terms (rate all in, ao commuting costs, excl VAT) Link to view the Hiring Terms: http://hiringdeskatos.com/media/atos/Terms%20and%20
- Conditions%20
- Leverancier.pdf
- Gewijzigd
Gunningscriteria
- Ervaring met Service
- Now is een sterke pré
- Bij voorkeur ITIL Foundation of hoger
Extra informatie
Je sollicitatie dient uiterlijk 28 september 2026 om 10:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
