Functie
Functie: Ambulante Onsite Support Medewerker (werkplekbeheer)
Jij zet eindgebruikers centraal en levert zelfstandige, flexibele en zorgvuldige ondersteuning op locatie. Je werkt samen met collega’s om eindgebruikers op verschillende klantlocaties zo goed mogelijk te ondersteunen.
Kerntaken
Verhelpen van storingen aan werkplekapparatuur (laptops, desktops, smartphones, tablets) en vaste werkplekvoorzieningen.
Uitgifte en inrichten van apparaten voor nieuwe gebruikers, inclusief zorgen dat ze werkend vertrekken.
Administratieve handelingen, waaronder CMDB-registraties (ongeveer 50% van de werkzaamheden).
Oplossen van dringende incidenten (o.a. LAN/WAN) en werken achter de ICT-servicebalie.
Informeren en instrueren van eindgebruikers en beantwoorden van gebruikersvragen.
VIP-ondersteuning voor een selecte groep eindgebruikers (topambtenaren).
Uitvoeren van verhuizingen van werkplekken en diverse projectwerkzaamheden.
Incidenteel overwerk naar behoefte.
Werklocatie en reistijd
Je ondersteunt op meerdere vestigingen verspreid over het land, georganiseerd in drie regio’s: Midden/Zuid, Noord/Oost en West. Reizen naar diverse klantlocaties is een vast onderdeel van de functie; inzet binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden wordt verwacht. Werktijden zijn gekoppeld aan de openingstijden van de servicebalies; houd rekening met een rooster van 5x8 uur per week. Reistijd woon-werkverkeer geldt als eigen tijd.
Vereisten
Certificering: ITIL Foundation v3 of nieuwer.
Rijbewijs: B.
Opleiding: Minimaal MBO ICT niveau 3.
Ervaring: Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers).
Balie-ervaring: Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.
Technische kennis: Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.
Eisen
- ITIL foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
- Rijbewijs BMinimaal diploma MBO ICT niveau 3
- Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers)
- Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk
Gunningscriteria
- Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune).
- Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
- Ervaring met werken in een team en telefonisch contact met klanten.
- Ervaring met het geven en ontvangen van feedback ter verbetering van jezelf en het team.
- Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan
- Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
- Aantoonbare ervaring om in een team te werken
- Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten
- Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team
- Competenties
- Flexibel
- Klantgericht
- Teamplayer
- Zorgvuldig
Extra informatie
Competenties
Flexibel
Klantgericht
Teamplayer
Zorgvuldig
Je sollicitatie dient uiterlijk 1 oktober 2026 om 10:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
