Functie
Functieomschrijving
Als klachtbehandelaar behandel je klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht. Je zoekt waar mogelijk vroegtijdig contact, voert gesprekken en helpt escalatie voorkomen. Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van het klachtproces en adviseert medewerkers en management. Je herkent patronen en signalen en vertaalt deze naar verbeterpunten om bij te dragen aan betere dienstverlening en een lerende organisatie.
Kerntaken
Klachtbehandeling: Onafhankelijke afhandeling van klachten, vroegtijdig contact, gespreksvoering, bewaking van voortgang en kwaliteit, advies aan medewerkers en management, signalering van patronen en verbeterpunten.
Bezwaarschriften (secretarisrol): Samen met een collega secretaris van onafhankelijke commissies; beoordelen van bezwaarschriften, voorbereiden van hoorzittingen, ondersteunen van commissies, contact met indieners, gemachtigden en vakdomeinen, bewaken van termijnen en opstellen van conceptadviezen.
Woo-ondersteuning: Achtervang van de Woo-coördinator; ondersteunen bij juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken, adviseren van behandelaars en ondersteunen bij complexe verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking.
Rol en context
De combinatie van werkzaamheden raakt aan rechtsbescherming, behoorlijk bestuur, zorgvuldige besluitvorming en dienstverlening. De signalen uit klachten, bezwaren en Woo-verzoeken worden gebruikt voor verbeteringen. Je krijgt ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de rol en het proces. Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker; het is een ingebedde functie met leiding en toezicht en zij-aan-zij werkzaamheden.
Gevraagde competenties en vaardigheden
Onafhankelijke, zorgvuldige en oplossingsgerichte werkwijze
Communicatief vaardig en vaardig in gespreksvoering
Vermogen om patronen en signalen te herkennen en te vertalen naar verbeterpunten
Juridisch inzicht bij klachten, bezwaren en Woo-verzoeken; adviesvaardigheden richting behandelaars en management
Procesbewaking en nauwkeurigheid bij termijnen, dossiers en conceptadviezen
Ervaring met hoorzittingen en ondersteuning van commissies is een pré
OrganisatieWe zijn de gemeente Raalte en mensen werken graag bij ons om wie we zijn. We zijn positief, we doen het samen en het liefst stropen we onze mouwen op. De drang om vooruit te willen en het lef om buiten de lijntjes te kleuren, kenmerkt ons. We zijn op zoek naar jou als jij een bijdrage wilt leveren aan onze samenleving. Want die staat niet stil. Onze inwoners dagen ons iedere dag uit om samen met hen het leven in de gemeente Raalte nog mooier te maken.
Je krijgt bij ons niet alleen werk dat ertoe doet, je krijgt bij ons ook de ruimte en het vertrouwen om het verschil te maken. De gemeente Raalte groeit. En dat geeft kansen. Groei jij mee?
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in een juridische richting
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie en/of klachtbehandelaar
- Aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling
Gunningscriteria
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie én klachtbehandelaar
- Aantoonbare werkervaring met het adviseren van medewerkers en management betreft de afhandeling van klachten
- Aantoonbare kennis van en werkervaring met de Wet open overheid
- Aantoonbare kennis van en werkervaring met de algemene wet bestuursrecht
- De kandidaat voegt een persoonlijke motivatie toe waarin wordt ingegaan op werkervaring bij vorige opdrachtgevers betreft de inzet om mee te bouwen en initiatief te nemen in de ontwikkeling van een functie/afdeling. De motivatie is door de kandidaat zelf geschreven
Extra informatie
Competenties
Je bent een stevige juridische professional
Je bent een onafhankelijke juridische professional
Je bent een toegankelijke juridische professional
Je kunt goed luisteren
Je stelt de juiste vragen
Je weet wanneer je moet doorpakken
Je bent empathisch
Je bent duidelijk en zakelijk als de situatie daarom vraagt
Je bent analytisch
Je bent zorgvuldig
Je bent oplossingsgericht
Je ziet niet alleen wat er in een dossier gebeurt
Je herkent patronen en mogelijkheden om het beter te doen
Je kunt verschillende belangen afwegen
Je hebt gevoel voor bestuurlijke en politieke verhoudingen
Je werkt zelfstandig
Je zoekt actief de samenwerking op
Je bent organisatiesensitief
Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
Je bent flexibel
Je bent nieuwsgierig
Je bent ontwikkelgericht
Je vindt het leuk om mee te bouwen
Je neemt daarin initiatief
Je sollicitatie dient uiterlijk 9 oktober 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
