Functie
Functietitel
Servicedesk Medewerker
Opdrachtomschrijving
Als Servicedesk Medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers. Je beantwoordt vragen per telefoon en e-mail over primaire procesapplicaties die door collega’s en externe partijen (zoals zorgaanbieders, huisartsen en eventueel cliënten) worden gebruikt. Veelvoorkomende onderwerpen zijn het gebruik van systemen, verstoringen en rechtenbeheer van applicaties, waaronder het planningssysteem en het aanbiedersportaal (ZorRO en Rasaf). Voor meldingen werk je met een Service Management Systeem (TOPdesk), waarin je tickets registreert, waar mogelijk direct afhandelt en gebruikers ondersteunt.
Achtergrond opdracht
Piekwerkzaamheden in verband met de livegang van een nieuw zaaksysteem.
Vereisten
Afgeronde IT-opleiding op MBO 4-niveau of gelijkwaardig
Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie, bij voorkeur binnen de overheid
Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk
Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL/ASL-processen
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Eisen
- Afgeronde IT-opleiding op mbo 4-niveau of gelijkwaardigMinimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie bvk binnen de overheidAantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdeskAantoonbare kennis en ervaring met ITIL /ASL processenGoede vaardigheden van de Nederlandse taal in woord en geschriftCompetentiesSterke verbale en schriftelijke communicatievaardigheden om effectief te
- communiceren met gebruikers en teamledenProbleemoplossend vermogen om problemen snel en efficiënt te analyseren en
- op te lossenKlantgerichtheid met een proactieve houding ten opzichte van collega’s en
- het vermogen om uitstekende dienstverlening te biedenVermogen om goed samen te werken binnen een team en bij te dragen aan een
- positieve teamdynamiekIn staat om prioriteiten te stellen en meerdere taken effectief te beheren
Extra informatie
Competenties
Communicatieve vaardigheden: Sterke verbale en schriftelijke communicatie om effectief met gebruikers en teamleden te communiceren.
Probleemoplossend vermogen: In staat problemen snel en efficiënt te analyseren en op te lossen.
Klantgerichtheid: Proactieve houding richting collega’s en het vermogen goede dienstverlening te bieden.
Teamwork: Goed kunnen samenwerken en bijdragen aan een positieve teamdynamiek.
Organisatievermogen: Prioriteiten kunnen stellen en meerdere taken effectief beheren.
Je sollicitatie dient uiterlijk 6 oktober 2026 om 06:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
