Functie
Opdracht
Als strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling geef je richting aan een organisatiebrede ontwikkeling van klachtbehandeling. Je brengt beleid, processen, rollen en samenwerking samen in een toekomstbestendige aanpak die breed wordt gedragen en aansluit bij de verwachtingen van inwoners, bestuur en externe partners. Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en vormt een tandem waarin inhoud en projectsturing elkaar versterken.
Belangrijkste taken
Visie en besluitvorming: Ontwikkelen van een heldere visie op klachtbehandeling en voorbereiden van bestuurlijke besluitvorming.
Startnotitie en voorstellen: Opstellen van een startnotitie en begeleiden van voorstellen richting college en gemeenteraad.
Richtlijn en processen: Herzien van de richtlijn klachtbehandeling en vertalen van de visie naar duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden, inclusief die van externe partners.
Advies en professionalisering: Adviseren over verdere professionalisering van klachtbehandeling binnen de organisatie.
Borging aanbevelingen: Borgen van de opvolging van aanbevelingen van onder andere de Rekenkamer en de gemeentelijke ombudsman.
Leren van klachten: Versterken van het lerend vermogen door structureel aandacht te geven aan verbeterpunten en trends uit klachten.
Samenwerking organiseren: Organiseren van samenwerking tussen interne teams en externe partners.
Draagvlak en implementatie: Creëren van draagvlak binnen de organisatie en begeleiden van de implementatie van nieuwe afspraken; inrichten en begeleiden van een klankbordgroep met relevante stakeholders.
Rapportage: Periodiek rapporteren over de voortgang aan de ambtelijk opdrachtgever.
Scope
Het behandelen van individuele klachten maakt geen onderdeel uit van deze opdracht. De focus ligt op de doorontwikkeling van het stelsel, de processen en de organisatie.
Werkomgeving
Je levert een zichtbare bijdrage aan een maatschappelijk relevant thema en werkt in een omgeving waar professionaliteit en publieke dienstverlening centraal staan. Je werkt samen met collega's uit de hele organisatie, de senior klachtencoördinator, bestuurders en externe partners, en betrekt op gepaste momenten de gemeentelijke ombudsman.
Wie zoeken wij
Bestuurlijke ervaring: Je beweegt je gemakkelijk in een bestuurlijke omgeving.
Verbinden van belangen: Je weet uiteenlopende belangen te verbinden en complexe vraagstukken te vertalen naar heldere keuzes en concrete resultaten.
Veranderingstrajecten: Bij voorkeur aantoonbare ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten.
Publieke sector ervaring: Ervaring binnen of voor een gemeentelijke of publieke organisatie.
Bestuurlijke stukken: Ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken.
Adviesvaardigheden: Uitstekende adviesvaardigheden en overtuigingskracht.
Sensitiviteit: Bestuurlijke en organisatorische sensitiviteit.
Strategische blik: Een integrale en strategische blik.
Draagvlak creëren: Vermogen om draagvlak te creëren en mensen mee te nemen in verandering.
Communicatie: Sterke communicatieve vaardigheden en een luisterende houding.
OrganisatieWerken voor een stad met ambitie. Dit is Nijmegen: de oudste stad van Nederland. Een levendige universiteitsstad met een rijke historie. Een aantrekkelijke winkelstad met een breed cultureel aanbod, Bourgondisch en gastvrij. Een stad die grenst aan mooie en uitgestrekte natuurgebieden, voor wie juist de rust zoekt. Een prachtige stad om in te wonen ... en te werken.
Eisen
- Beschikbaar per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor gemiddeld 20 uur per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen
- Aantoonbare (relevant aan de opdracht) afgeronde opleiding op minimaal WO-niveau
- Minimaal 15 jaar aantoonbare relevante ervaring als (strategisch) juridisch adviseur of vergelijkbare rol binnen een gemeente of publieke organisatie
- Minimaal 4 jaar (vanaf 2022) aantoonbare ervaring als klachtencoördinator bij een gemeente of publieke organisatie
Gunningscriteria
- Woonachtig binnen een straal van 30 km rondom Nijmegen
- Aantoonbare recente ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken
- Aantoonbare ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten
Extra informatie
Competenties
Aanpassingsvermogen
Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
Luisteren
Doorzettingsvermogen
Strategisch en tactisch adviseren
Motiveren
Resultaatgericht werken
Samenwerken
Overtuigen
Assertiviteit
Besluitvaardigheid
Organiseren
Kritisch
Analyserend vermogen
Plannen en organiseren
Interview Datum
gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 15 oktober 2026
Je sollicitatie dient uiterlijk 13 oktober 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
