Functie
De opdracht
Je helpt Proces- en Servicesturing ontwikkelen van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability binnen NS. Samen met FC Service zorg je ervoor dat eigenaarschap, governance en prestatiesturing niet alleen worden ontworpen, maar ook in de organisatie werken.
Je werkt met proceseigenaren, productmanagers en betrokken teams aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens. Je neemt eigenaarschap voor het functioneren en ontwikkelen van het totale end-to-endproces, zonder de verantwoordelijkheid van teams voor hun eigen onderdelen over te nemen.
Wat je gaat doen
Meebouwen aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing.
Proces- en service-eigenaren helpen hun eigenaarschap en sturing verder te ontwikkelen.
Rollen, verantwoordelijkheden, mandaat en besluitvorming helder en werkend maken.
De volwassenheid van processen zichtbaar maken en bepalen wat nodig is voor verdere ontwikkeling.
Structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen inrichten.
Helpen bij het opbouwen en uitvoeren van verbeterbacklogs.
Partijen rond domeinoverstijgende processen bij elkaar brengen en knelpunten in eigenaarschap, governance en samenwerking helpen oplossen.
Klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties met elkaar verbinden, zodat de hele serviceketen in beeld is.
De aanpak verder ontwikkelen op basis van ervaringen uit de praktijk.
Helpen Proces- en Servicesturing duurzaam te borgen, zodat deze minder afhankelijk is van individuele inzet.
Wat je oplevert
Na jouw inzet is Proces- en Servicesturing niet alleen beschreven, maar ook werkend en bestuurbaar. Dat betekent onder andere:
Helder eigenaarschap op domeinoverstijgende serviceprocessen.
Duidelijke governance, rollen, verantwoordelijkheden en mandaat.
Inzicht in de volwassenheid van processen en gerichte ontwikkeling daarvan.
Een structureel ritme voor sturen, leren en verbeteren.
Zicht op prestaties en knelpunten over de hele keten.
Een werkwijze die breder toepasbaar is op verschillende serviceprocessen.
Kennis en werkwijzen die duurzaam binnen NS zijn geborgd.
Wat je meebrengt
Minimaal hbo/wo werk- en denkniveau.
Minimaal vijf jaar werkervaring als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie- of changemanager.
Ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie met minimaal 5.000 werkplekken.
Ervaring in een agile werkomgeving.
Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities.
Kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren.
Ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams.
Het vermogen om over organisatiegrenzen heen te werken en verschillende belangen bij elkaar te brengen.
Een scherpe blik op wat structureel nodig is en wat tijdelijk moet worden opgelost.
Het vermogen om complexe vraagstukken te vertalen naar concrete keuzes, afspraken en verbeteracties.
Het vermogen om nieuwe materie snel eigen te maken.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands.
Een analytische en gestructureerde aanpak, gecombineerd met een praktische instelling: je kunt een model of aanpak ontwikkelen én naast mensen gaan staan om die werkend te krijgen.
Pré
Ervaring met een vergelijkbaar journey-managementsysteem.
Ervaring met ARIS, Confluence en andere proces- en journeysystemen.
Eisen
- Je beschikt over minimaal HBO/WO werk-en-denkniveau
- Je beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change manager
- Je beschikt over ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie (minimaal 5000 plus werkplekken).Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
- Je beschikt over ervaring in een Agile werkomgeving. Licht verder toe op je voorblad
- Je beschikt over ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities
- Je beschikt over kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren
- Je beschikt over ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams.Je hebt de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk middels onderstaande link gelezen en gaat hiermee akkoord. https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden
Gunningscriteria
- Je beschikt over ervaring met een soortgelijke journey management systeem is een pre
- Je beschikt over ervaring met ARIS, Confluence en andere proces journey systemen
Extra informatie
Interview Datum
Dinsdag 10, woensdag 11 en donderdag 12 november in Utrecht.
Je sollicitatie dient uiterlijk 4 november 2026 om 15:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
