Functie
Senior Projectleider Enterprise Service Management
Omvang: 24 uur
De opdracht
Je leidt het project voor de realisatie van een toekomstbestendige Enterprise Service Management-oplossing. De opdracht omvat meer dan de implementatie van een nieuw ticketingsysteem: je stuurt ook op organisatiebrede verandering, procesharmonisatie, governance en de duurzame borging van de nieuwe werkwijze.
Het doel is één geïntegreerd servicemanagementplatform dat gebruikers ondersteunt via één centraal loket en end-to-end dienstverlening mogelijk maakt over diensten en faculteiten heen.
Wat ga je doen?
De integrale coördinatie en gefaseerde sturing van het project verzorgen.
Voortgang en samenhang bewaken binnen een multidisciplinair projectteam.
Een impactanalyse laten uitwerken voor organisatie, processen, systemen en governance.
De servicemanagementketen, het operating model en de governance helpen vormgeven.
De scope van processen en diensten en het implementatie- en adoptieplan helpen vaststellen.
De gefaseerde migratie van bestaande servicemanagementoplossingen begeleiden, waaronder Topdesk, Freshdesk, ASK en overige toepassingen.
De vervanging en migratie voorbereiden van servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit die binnen Planon wordt gebruikt.
De voorbereiding van de nieuwe beheerorganisatie en de overdracht naar de lijnorganisatie begeleiden.
Wat breng je mee?
Minimaal een hbo-opleiding, bijvoorbeeld in een technische, bedrijfskundige of juridische richting, of een andere relevante opleiding.
Hbo+/wo werk- en denkniveau.
Minimaal vijf jaar ervaring als projectleider of programmamanager bij complexe IT- en organisatieveranderingen.
Ervaring met het zelfstandig uitvoeren van minimaal drie projecten op het gebied van IT- en organisatieverandering.
Ervaring met minimaal één organisatiebrede ITSM- of ESM-transformatie.
Aantoonbare ervaring met organisatiebrede implementaties van servicemanagement- of Enterprise Service Management-oplossingen.
Ervaring met procesharmonisatie en organisatieverandering.
Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels, op CEFR C1-niveau.
Ervaring met leveranciersmanagement is een pré.
Hoe werk je?
Je bent resultaatgericht, analytisch sterk en bestuurlijk sensitief.
Je verbindt belangen en organiseert besluitvorming, ook wanneer belangen uiteenlopen.
Je creëert draagvlak zonder de voortgang uit het oog te verliezen.
Je voert regie, ook zonder formele hiërarchische bevoegdheid.
Je maakt complexe verandertrajecten bestuurbaar en vertaalt ze naar een beheersbaar en uitvoerbaar geheel.
Eisen
- De kandidaat heeft minimaal 3 projecten zelfstandig uitgevoerd op het gebied van IT/organisatieveranderingen in de rol van Projectleider/-manager
- De kandidaat heeft minimaal 1 project rondom een organisatiebrede ITSM/ESMtransformatie uitgevoerd
- De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal een HBO- opleiding. Dit kan zijn een technische-, bedrijfskundige-, juridische opleiding of een andere relevante opleiding
Gunningscriteria
- De mate waarin de voorgestelde kandidaat aansluit bij het uitgevraagde functieprofiel, dan wel meer relevante aanvullende kennis en ervaring heeft dan gevraagd in het functieprofiel voor onderhavige Opdracht
- De mate waarin de kandidaat beschikt over de gevraagde kennis en ervaring en zelfstandigheid, en dit concreet wordt omschreven en aangetoond
- De mate waarin de kennis en ervaring van de kandidaat passend is voor de Opdracht
- De mate waarin de kandidaat beschikt over relevante, aantoonbare werkervaring
- De mate waarin eerder uitgevoerde vergelijkbare opdracht(en) vergelijkbaar is qua complexiteit, taken en verantwoordelijkheden met onderhavige Opdracht
- De mate waarin de ervaring en/of eerder uitgevoerde vergelijkbare opdracht(en) vergelijkbaar zijn met de organisatieomgeving van de EURDe mate waarin de omschrijving van de kennis en ervaring van de kandidaat overtuigend is en vertrouwen geeft in een succesvolle invulling van de functie. Hierbij wordt onder andere gelet op kennis en ervaring (relevante eerdere opdrachten bij andere opdrachtgevers in een vergelijkbare rol), de mate waarin en de wijze waarop de kandidaat op de hoogte is en blijft van de benodigde kennis
Extra informatie
Competenties
HBO+/WO werk- en denkniveau
Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of programmamanager met complexe IT- en organisatieveranderingen
Aantoonbare ervaring met organisatiebrede implementaties van servicemanagement- of Enterprise Service Management-oplossingen
Aantoonbare ervaring met procesharmonisatie en organisatieverandering
Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen
Is in staat om complexe verandertrajecten bestuurbaar te maken
Kan belangen verbinden en besluitvorming organiseren
Ervaring met leveranciersmanagement is een pre
Uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden, zowel in het Nederlands als het Engels (CEFR C-1)
Is resultaatgericht
Is organisatie- en bestuurlijk sensitief
Is analytisch sterk
Is verbindend en organiseert besluitvorming
Kan omgaan met tegengestelde belangen
Creëert draagvlak zonder de voortgang uit het oog te verliezen
Is van nature sterk in het voeren van regie, ook zonder formele hiërarchische bevoegdheid
Structureert complexe verandertrajecten tot een beheersbaar en uitvoerbaar geheel
Je sollicitatie dient uiterlijk 16 november 2026 om 10:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
