Functie
Functieomschrijving
Wij zoeken een ervaren Agile Projectleider / Product Owner IT Service Management (ITSM) voor de implementatie en doorontwikkeling van TOPdesk. Je begeleidt de organisatie bij de inrichting, implementatie en optimalisatie van het platform en verbindt verschillende belangen binnen projectmatige en productontwikkelcontexten.
Verantwoordelijkheden
Coördinatie implementatie TOPdesk
Coördineert de implementatie van TOPdesk binnen de organisatie.
Stelt een realistische implementatieplanning op en bewaakt de voortgang.
Coördineert implementatieactiviteiten, mijlpalen, afhankelijkheden en opleveringen.
Signaleert risico's en knelpunten en stuurt tijdig bij om een succesvolle implementatie te realiseren.
Coördinatie doorontwikkeling ITSM en TOPdesk
Inventariseert gebruikersbehoeften door middel van interviews, workshops en afstemming met stakeholders.
Vertaalt wensen en eisen naar epics, user stories, een geprioriteerde backlog en een roadmap.
Prioriteert werkzaamheden op basis van gebruikerswaarde, organisatiedoelstellingen en technische haalbaarheid.
Brengt de belangen van gebruikers, functioneel beheer, IT en management samen en creëert draagvlak voor keuzes.
Stuurt op continue verbetering van de ITSM-processen en de optimale inzet van TOPdesk binnen de organisatie.
Stakeholdermanagement
Houdt de Product Manager proactief op de hoogte van voortgang, risico's, afhankelijkheden en benodigde besluitvorming.
Vertaalt de productvisie van de Product Manager naar een concrete en uitvoerbare aanpak.
Werkt nauw samen met leveranciers, consultants, functioneel beheer, IT en interne projectleden.
Verbindt verschillende stakeholders en communiceert effectief op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
Zorgt voor transparantie over planning, voortgang en resultaten.
De ideale kandidaat
Heeft aantoonbare ervaring als Agile Projectleider, Product Owner, of in een vergelijkbare regierol binnen het ITSM-domein.
Heeft ruime ervaring met implementatie- en verandertrajecten binnen een complexe organisatie.
Heeft aantoonbare ervaring met de implementatie en/of doorontwikkeling van TOPdesk.
Heeft kennis van en ervaring met ITSM-processen, bij voorkeur gebaseerd op ITIL.
Is sterk in plannen, organiseren, prioriteren en het realiseren van resultaten.
Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet uiteenlopende stakeholders te verbinden.
Is een toegankelijke en sociaal sterke verbinder die gemakkelijk schakelt tussen eindgebruikers, functioneel beheer, IT, management en leveranciers.
Werkt zelfstandig, proactief en houdt overzicht over meerdere parallelle werkzaamheden.
Heeft ruime ervaring binnen overheid/ zorg.
Gewenst resultaat
De ingehuurde professional realiseert een succesvolle implementatie van TOPdesk en zorgt voor een gestructureerde doorontwikkeling van de ITSM-dienstverlening. Gebruikersbehoeften, organisatiedoelstellingen en technische mogelijkheden worden effectief met elkaar verbonden voor een toekomstbestendige dienstverlening.
Extra informatie
Je sollicitatie dient uiterlijk 4 september 2026 om 05:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
