Functie
Transformatie manager voor service management
Uren: 32–40 uur · Locatie: Amersfoort / Hybride · Sector: Energiemarkt
Wat ga je doen
Herijken en valideren van de visie en het plan van aanpak voor verdere professionalisering van service management.
Uitvoeren van het plan van aanpak voor het servicemanagementteam.
Transformeren van mindset van het servicemanagementteam en het begeleiden van het team hierin.
Verbeteren, uniformeren en borgen van service management practices.
Doorontwikkelen van KPI's, stuurinformatie, trendanalyses en managementrapportages.
Verbinden van business, DevOps-teams, operatie en stakeholders om dienstverlening te verbeteren.
Signaleren, initiëren en realiseren van verbeteringen die bijdragen aan kwaliteit, voorspelbaarheid en klanttevredenheid.
Adviseren van management en stakeholders over de verdere ontwikkeling van Service Management.
Inspireren en meenemen van het servicemanagementteam in de professionalisering.
Samenwerken
Je werkt nauw samen met het Servicemanagement, de Service Desk, Product Management, de sector en andere relevante stakeholders. Je deelt kennis en creëert draagvlak voor nieuwe werkwijzen en standaarden.
Wat jou energie geeft
Het transformeren van een mindset en het professionaliseren van dienstverlening in een complexe omgeving.
Het aanbrengen van structuur en het samenbrengen van verschillende belangen tot een werkbare aanpak.
Het verbeteren van dienstverlening op basis van data en inzichten.
Stakeholdermanagement, draagvlak creëren en het realiseren van duurzame verbeteringen.
Jouw profiel
Ervaring: Ruime ervaring als Service Manager binnen complexe IT- of dienstverleningsomgevingen.
Transformatie & implementatie: Ruime ervaring als transformatie- en implementatiemanager op het gebied van service management practices.
ITIL: Aantoonbare ervaring met ITIL-practices binnen agile organisaties.
Professionaliseringservaring: Ervaring met het professionaliseren en standaardiseren van servicemanagementpractices.
Data & sturing: Ervaring met KPI's, rapportages, trendanalyses en datagedreven sturen.
Vaardigheden: Sterke stakeholdermanagement- en verandervaardigheden en het vermogen om strategie, tactiek en operatie te verbinden.
Eisen
- In het geval van een gunning is het verplicht dat de kandidaat/leverancier vóór aanvang van de opdracht volledig aan de compliance-eisen voldoet
- De kandidaat beheerst de Nederlandse taal zowel schriftelijk als woordelijk uitstekend
- De kandidaat is bereid om minimal 2 dagen in de week op het kantoor in Amersfoort aanwezig te zijn. Het betreft in ieder geval maandag
- De werkzaamheden worden te allen tijde vanaf een Nederlands werkadres uitgevoerd. Conform EDSN beleid is 4 x 9 uur werken per week niet toegestaan
- Aantoonbare ervaring met ITIL-practices binnen agile organisaties
- Ervaring met KPI's, rapportages, trendanalyses en datagedreven sturen
Gunningscriteria
- Hieronder graag aangeven op welke basis de kandidaat werkzaam is
- Ruime ervaring als Service Manager binnen complexe IT- of dienstverleningsomgevingen
- Ruime ervaring als transformatie en implementatie manager op het gebied van service management practices
Extra informatie
Je sollicitatie dient uiterlijk 7 september 2026 om 14:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
