Functie
Vacature: Senior ServiceNow Consultant
Wat ga je doen?
Als Senior ServiceNow Consultant begrijp je businessprocessen, help je organisaties verder in hun digitale ontwikkeling en vertaal je deze naar pragmatische oplossingen binnen het ServiceNow-platform. Je analyseert bedrijfsprocessen, begrijpt de achterliggende businessdoelstellingen en maakt optimaal gebruik van standaard ServiceNow-functionaliteit om onnodig maatwerk te voorkomen. Je begeleidt oplossingen gedurende de volledige implementatie en werkt nauw samen met product owners, proceseigenaren, architecten, ontwikkelaars en stakeholders.
Focusgebieden
IT Service Management (ITSM)
CMDB (Configuration Management Database) / CSDM
ITOM Discovery
Vulnerability Response / SecOps
Change Enablement
Platform Governance
Hoe jouw dag eruitziet
Je start met een stand-up om voortgang, risico's en prioriteiten te bespreken. Je bereidt workshops voor met proceseigenaren om bestaande werkwijzen te analyseren en verbetermogelijkheden te onderzoeken. Tijdens sessies stel je de juiste vragen om de werkelijke behoefte boven tafel te krijgen, daag je onnodige complexiteit uit en adviseer je over inzet van ServiceNow. Je werkt samen met ontwikkelaars tijdens refinements en implementaties, ondersteunt backlog refinement, helpt user stories vorm te geven en vertaalt businesscontext naar concrete oplossingen. Gedurende de dag onderhoud je contact met stakeholders en informeer je het team tijdig over voortgang, risico’s en impediments.
Jouw verantwoordelijkheden
Analyseren van bedrijfsprocessen, uitdagingen en knelpunten.
Vertalen van businessbehoeften naar ServiceNow-functionaliteiten.
Adviseren over het gebruik van standaard ServiceNow-mogelijkheden.
Identificeren van mogelijkheden om maatwerk te voorkomen.
Faciliteren van workshops met proceseigenaren en eindgebruikers.
Uitwerken van implementatieaanpakken.
Ondersteunen van backlog refinement en story-definitie.
Actief samenwerken met ontwikkelaars gedurende implementaties.
Fungeren als inhoudelijk sparringpartner voor stakeholders en de product owner.
Jouw sterke punten
Je kijkt verder dan alleen techniek en begrijpt de organisatorische context. Je stelt verdiepende vragen, durft alternatieven voor te stellen en helpt stakeholders bij het maken van keuzes. Je neemt eigenaarschap, signaleert problemen vroeg, maakt risico's bespreekbaar en houdt betrokkenen actief op de hoogte. Je werkt proactief, resultaatgericht, bent communicatief sterk en gewend te opereren in een Agile werkomgeving. Je draagt bij aan een cultuur van samenwerking, feedback en continu verbeteren.
Wat jou verder onze nieuwe Senior ServiceNow Consultant maakt
Consultancy & Business
Minimaal 5 jaar ervaring als ServiceNow Consultant.
Ervaring met procesanalyse en businessconsultancy.
Sterke workshop- en facilitatievaardigheden.
Vermogen om businessuitdagingen te vertalen naar pragmatische oplossingen.
Ervaring binnen Agile/Scrum omgevingen.
ServiceNow Expertise
Gedegen kennis van ServiceNow best practices.
Sterke kennis van ITSM-processen.
Ervaring met Change Management in een DevOps-omgeving.
Ervaring met platform governance.
Aantoonbare ervaring met één of meerdere ServiceNow-modules.
Ervaring met CMDB/CSDM en ITOM Discovery.
Kennis van Vulnerability Response / SecOps.
Technische en organisatorische kennis
Begrip van ServiceNow-implementaties en configuratie.
Inzicht in integraties en IT-architectuur.
Kennis van DevOps-principes en CI/CD deployment pipelines.
Vermogen om technische implementatiekeuzes te bespreken met ontwikkelaars én business stakeholders.
Wat succes betekent in deze rol
Je bent succesvol wanneer je businessbehoeften omzet naar standaard ServiceNow-oplossingen die daadwerkelijk gebruikt worden en aantoonbare waarde leveren voor de organisatie. Voorbeelden:
Het vertalen van een security operating model naar een pragmatische inrichting van ServiceNow Vulnerability Response.
Het moderniseren van Change Management door automatisering en DevOps-principes toe te passen en tegelijkertijd compliant te blijven.
Het verbeteren van servicezichtbaarheid en eigenaarschap door een effectieve CMDB- en Discovery-strategie te realiseren.
Team en samenwerking
Je werkt samen met product owners, architecten, consultants en engineers die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het verbeteren van digitale dienstverlening. Wat het team bindt is eigenaarschap, vakmanschap, samenwerking en de drive om continu te verbeteren.
Eisen
- Kandidaat heeft minimaal hbo werk- en denkniveau
- Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Service
- Now Consultant
- Kandidaat heeft relevante ervaring met procesanalyse en businessconsultancy
- Kandidaat heeft het aantoonbare vermogen om businessuitdagingen te vertalen naar pragmatische oplossingen
- Kandidaat heeft relevante werkervaring binnen Agile/Scrum omgevingen
- Kandidaat heeft de volgende Service
- Now kennis; - Sterke kennis van ITSM-processen. - Ervaring met Change Management in een DevOps omgeving - Ervaring met platform governance - Aantoonbare ervaring met één of meerdere Service
- Now-modules - Ervaring met CMDB of CSDM. - Ervaring met ITOM Discovery. - Kennis van Vulnerability Response / Sec
- Ops
- Op basis van de door de Belastingdienst gestelde kaders is vastgesteld dat deze opdracht niet geschikt is voor inzet van zzp’ers. De leverancier verklaart dat de aangeboden kandidaat voldoet aan alle onderstaande voorwaarden: - De kandidaat is opgenomen in de loonadministratie van de leverancier of een derde partij - De kandidaat is in loondienst bij een leverancier met de vereiste certificering voor het uitlenen van personeel - De kandidaat is verzekerd voor werknemersverzekeringen - De kandidaat is geen directeur-grootaandeelhouder (DGA) van de contracterende B.V. of gelieerde ondernemingen - Er is geen sprake van een DUBV-constructie - De kandidaat ontvangt netto loon, waarbij loonheffingen, loonbelasting en premies correct zijn ingehouden en afgedragen aan de Belastingdienst (Niet aanbieden!)
- Graag marktconform aanbieden. Tarieven dienen all in te zijn. Losse declaraties zijn niet toegestaan
Extra informatie
Competenties
Goed kunnen plannen
Verantwoordelijkheidsgevoel
Flexibele instelling
Goede communicatieve vaardigheden
Resultaatgericht
Proactief
Luistervaardig
Je sollicitatie dient uiterlijk 15 september 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
