Functie
Functieprofiel
Als Adviseur kennismanagement ben je de spil in het opleidingsproces voor Kadaster-specifieke vakopleidingen binnen een operationeel klantcontactcenter. Je verbindt opleiden, kennismanagement, kwaliteitsontwikkeling en de dagelijkse klantcontactpraktijk. Je zorgt dat het volledige traject — van vraagverkenning en ontwerp tot uitvoering, borging en evaluatie — beheerst verloopt en voldoet aan geldende kwaliteitsstandaarden.
Profiel
Vereisten
Aantoonbare ervaring met leren en ontwikkelen binnen een klantcontactcenter in een overheidscontext (algemene ervaring is niet voldoende).
Kennis van de dynamiek van een operationeel KCC binnen een publieke dienstverlener, waar medewerkers dagelijks uiteenlopende en vaak complexe klantvragen beantwoorden.
Inzicht in hoe veranderingen in wet- en regelgeving, producten, diensten, processen, systemen en klantbehoeften doorwerken in kennis en vaardigheden van klantcontactmedewerkers.
Vermogen om transfer naar de werkvloer te organiseren en te bewaken, zodat medewerkers het geleerde aantoonbaar toepassen in klantcontacten.
Belangrijkste technieken, methoden en tools
Onderwijskundig ontwerp en didactische ontwerpmodellen voor werkplekleren en volwasseneneducatie
Leren en ontwikkelen in een operationele KCC-omgeving (onboarding, vakopleidingen, permanente educatie, coaching en leren op de werkplek)
Kennismanagement en werken met kennisbanken, digitale leeromgevingen, e-learning en blended learning
Evaluatie van leerinterventies, kwaliteitsmetingen en het vertalen van uitkomsten naar concrete verbeteringen
Stakeholdermanagement en projectmatige coördinatie binnen een overheidsorganisatie
Taken en verantwoordelijkheden
Coördineren en monitoren van vakinhoudelijke opleidingstrajecten binnen het KCC, van behoefteanalyse tot evaluatie en borging.
Inventariseren van leer- en ontwikkelbehoeften bij medewerkers, senioren, teamleiders en management en afstemmen met betrokken stakeholders.
Vertalen van ontwikkelingen in klantcontact, wet- en regelgeving, producten, diensten, processen, systemen en kennisbankinhoud naar nieuwe of aangepaste opleidingen en leerinterventies.
Faciliteren van samenwerking tussen KCC, ODR-Office, vakexperts, kennismanagement en Kadaster Leren & Ontwikkelen.
Zorgen dat opleidingen worden vastgelegd in het door Kadaster Leren & Ontwikkelen verstrekte template en voldoen aan geldende kwaliteits- en didactische eisen.
Bewaken van de kwaliteit, actualiteit, samenhang en praktische toepasbaarheid van opleidingen, modules, opleidingsmateriaal en takenboeken.
Initiëren en coördineren van verbeteringen op basis van evaluaties, kwaliteitsmetingen, klantfeedback en signalen uit de operationele KCC-praktijk.
Formuleren van voorstellen voor aanpassing van bestaand aanbod of ontwikkeling van nieuw opleidingsmateriaal en leermiddelen.
Zorgdragen voor daadwerkelijke en tijdige oplevering van nieuw en aangepast opleidingsmateriaal, in afstemming met inhoudelijke experts.
Onderhouden van contact met opleiders, senior opleidingen KCC, kennismanagement, teamleiders en management.
Organiseren en bewaken van een goede transfer van leren naar de praktijk, zodat het geleerde zichtbaar wordt toegepast in klantcontacten.
Ondersteunen bij het plannen en organiseren van Permanente Educatie (PE), vakbekwaamheid en eventuele hercertificering.
Begeleiden van het proces rond lesmateriaal en takenboeken en bewaken van voortgang, kwaliteit en oplevertermijnen.
OrganisatieHet Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.
Eisen
- De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
- De kandidaat beschikt over een afgeronde hbo-bacheloropleiding of hoger, bij voorkeur in Onderwijskunde, Learning & Development, Human Resource Development, Opleidingskunde of een aantoonbaar vergelijkbare richting
- De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare professionele ervaring met leren en ontwikkelen, opleidingscoördinatie en/of onderwijskundig ontwerp
- De kandidaat heeft gewerkt aan leren en ontwikkelen voor klantcontactmedewerkers binnen een operationeel klantcontactcenter van een overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie. Ervaring in uitsluitend een algemene L&D-, onderwijs- of commerciële omgeving voldoet niet aan deze eis
- De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het ontwerpen, opzetten, implementeren, actualiseren en borgen van vakopleidingen, onboardingprogramma’s en digitale leerinterventies voor klantcontactmedewerkers
- De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het vertalen van complexe vakinhoud, wijzigingen in wet- en regelgeving, producten, processen en systemen naar praktisch toepasbare leerinterventies voor medewerkers die direct klantcontact hebben
- De kandidaat heeft aantoonbare kennis van didactiek, volwasseneneducatie, werkplekleren en leerprocessen en heeft deze kennis toegepast binnen een KCC-omgeving
- De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het organiseren en bewaken van de transfer van leren naar de dagelijkse klantcontactpraktijk
Gunningscriteria
- De mate waarin de kandidaat bovenop de minimumeis aantoonbare, recente en inhoudelijk relevante ervaring heeft met leren en ontwikkelen binnen een operationeel KCC van een overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie
- De mate waarin de kandidaat met concrete voorbeelden aantoont vakopleidingen, onboarding, digitale leerinterventies en permanente educatie voor klantcontactmedewerkers te hebben ontwikkeld, ingevoerd, geëvalueerd en duurzaam geborgd
- De mate waarin de kandidaat aantoonbaar leren en ontwikkelen heeft verbonden met kennismanagement, kennisbanken, kwaliteitsmetingen, coaching en verbetering van de dagelijkse klantcontactpraktijk
Extra informatie
Competenties
Omgevingssensitief
Bestuurlijk bewust
Sterk in regie
Sterk in organiseren
Sterk in voortgangsbewaking
Verbindend
Samenwerkingsgericht
Analytisch
Kwaliteitsgericht
Praktisch
Resultaatgericht
In staat om plannen naar uitvoering te brengen
Communicatief sterk
Overtuigend
Proactief
Gericht op continu verbeteren
Je sollicitatie dient uiterlijk 1 oktober 2026 om 06:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
