Functie
Vacature: Ketenregisseur OV-betalen
Dit ga je doen
Ketenregie: Je bewaakt de samenhang en kwaliteit van de keten, maakt afhankelijkheden, operationele risico’s en knelpunten zichtbaar en zorgt dat deze bij de juiste eigenaar worden belegd.
Samenwerking in de keten: Je verbindt interne teams, Translink en andere ketenpartners en organiseert reguliere afstemming over operationele dienstverlening, wijzigingen en onderlinge afhankelijkheden. Je zorgt dat rollen, besluiten en afspraken helder zijn en dat betrokken partijen tijdig aanhaken.
Operationele processen: Je voert regie op de aansluiting van incident-, problem-, change-, release- en knowledgemanagement op de OV-betaalketen. Je signaleert waar processen of verantwoordelijkheden onvoldoende op elkaar aansluiten, brengt betrokken partijen bij elkaar en initieert verbeteringen. Bij grote verstoringen ondersteun je de ketenbrede coördinatie en bewaak je de opvolging van evaluaties en verbetermaatregelen.
Dienstverlening en leveranciers: Je volgt en bespreekt met Translink en betrokken partijen de prestaties, SLA’s, KPI’s, incidenten en trends. Je signaleert waar afspraken of dienstverlening moeten worden verbeterd en stimuleert dat verantwoordelijke partijen passende maatregelen nemen.
Monitoring, testen en beheer: Je bewaakt in samenhang dat monitoring, ketentesten, documentatie, kennisoverdracht en beheerafspraken voldoende zijn ingericht. Bij wijzigingen en nieuwe functionaliteit let je erop dat de operationele impact is beoordeeld en beheerst in de organisatie landen.
Continu verbeteren, rapporteren en escaleren: Je analyseert ketenprestaties, terugkerende knelpunten en risico’s en vertaalt deze naar voorstellen voor structurele verbetering. Je rapporteert over trends, voortgang en benodigde besluiten en escaleert wanneer nodig.
Gewenste resultaten
Werkende ketenregieorganisatie voor OV-betalen ingericht, inclusief governance, escalatiestructuur, overlegvormen en vastgelegde verantwoordelijkheden tussen betrokken partijen.
Operationele dienstverlening aantoonbaar beter beheerst door geborgde processen voor incident-, problem-, change- en releasemanagement en structurele sturing op SLA's en KPI's.
Ketenbrede monitoring- en verbetercyclus gerealiseerd, inclusief dashboards, rapportages, testafspraken, risico-inzicht en een gedragen verbeteragenda voor de OV-betaalketen.
Operationele ketenregie geborgd en uitgevoerd, actief sturen op ketenoverstijgende vraagstukken, met georganiseerde afstemming, gecoördineerde escalaties en aantoonbaar gevolgde verbeteracties.
Eisen
- Hbo- of wo-werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar relevante ervaring met ketenregie, Service Management of operationele dienstverlening in een complex IT-landschap.
- Aantoonbare ervaring met ITIL-processen, waaronder Incident, Problem, Change, Release en Knowledge Management.
- Ervaring met leveranciers- en dienstverleningsmanagement en met het vastleggen, bewaken en verbeteren van SLA’s, SLR’s en KPI’s.
- Ervaring met ketenmonitoring, operationele dashboards, alerting en de inrichting van escalatie- en bereikbaarheidsafspraken voor kritieke dienstverlening.
- Aantoonbare ervaring met samenwerken in interne en externe ketens.
- Ervaring bij soortgelijke, grotere organisaties (bijvoorbeeld organisaties met 5000+ werkplekken).
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Helder en overtuigend communicator; organisatiesensitief, verbindend en snel in het zien van ketenbrede samenhang.
- Je neemt regie zonder hiërarchische positie, creëert draagvlak en spreekt partijen aan op afspraken, eigenaarschap en resultaten.
- Bij voorkeur op korte termijn beschikbaar.
- Je beschikt over minimaal hbo- of wo-werk- en denkniveau
- Je beschikt over minimaal 5 jaar relevante ervaring met ketenregie, Service Management of operationele dienstverlening in een complex IT-landschap
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met ITIL-processen, waaronder Incident, Problem, Change, Release en Knowledge Management
- Je beschikt over ervaring met leveranciers- en dienstverleningsmanagement en met het vastleggen, bewaken en verbeteren van SLA’s, SLR’s en KPI’s
- Je beschikt over ervaring met ketenmonitoring, operationele dashboards, alerting en de inrichting van escalatie- en bereikbaarheidsafspraken voor kritieke dienstverlening
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met het samenwerken met interne en externe ketens.Je hebt gewerkt bij soortgelijke bedrijven als NS (minimaal 5000 plus werkplekken)
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
- Je bent bij voorkeur op korte termijn beschikbaar, het liefst uiterlijk halverwege november
- Je hebt de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk middels onderstaande link gelezen en gaat hiermee akkoord. https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden
Gunningscriteria
- Je bent bij voorkeur op korte termijn beschikbaar, het liefst uiterlijk halverwege november
Extra informatie
Interview Datum
vanaf donderdag 1 oktober in Utrecht.
Je sollicitatie dient uiterlijk 25 september 2026 om 11:35 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
