Functie
Doel van de opdracht
Vanwege een tijdelijke invulling van een vaste functie is extra capaciteit benodigd binnen de telefonische dienstverlening. De inzet is gericht op het waarborgen van de continuïteit en kwaliteit van telefonische dienstverlening aan inwoners en ondernemers gedurende deze periode van tijdelijke capaciteitsbehoefte.
Functie
Als Medewerker KCC Telefonie ben jij binnen de KCC-frontoffice het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je beantwoordt vragen, luistert actief en zorgt ervoor dat inwoners en ondernemers duidelijke en passende informatie ontvangen. Dankzij jouw kennis van organisatie en processen weet je snel te schakelen en de juiste collega’s te betrekken.
Werkzaamheden
Het beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
Het achterhalen van de daadwerkelijke klantvraag;
Het verstrekken van duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten;
Het registreren en verwerken van meldingen en klantcontacten in Djuma;
Het doorzetten van vragen en verzoeken naar de juiste collega of het juiste vakteam wanneer deze niet binnen het KCC kunnen worden afgehandeld;
Het zorgvuldig vastleggen van relevante informatie die voorkomt uit het klantcontact.
OrganisatieWerken voor de Gemeente Westerveld betekent dat je terecht komt in een plattelandsgemeente in Zuidwest-Drenthe. Een gemeente waar bestuur en organisatie samen streven naar een hoogwaardige dienstverlening waarbij we initiatieven van inwoners, ondernemers en organisaties stimuleren én faciliteren. Wat kenmerkend is voor de Gemeente Westerveld zijn de korte lijnen, een informele werksfeer en weinig hiërarchie. Na een warm onthaal introduceert jouw nieuwe team de organisatie en collega’s bij je. Een team dat bestaat uit een mix van lerende en ervaren collega’s. En natuurlijk lopen we dan ook even langs onze koffiecorners, het bedrijfsrestaurant en de verschillende lounge- en overlegplekken. Nieuwsgierig geworden? Bekijk dan onze Promotiefilm.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente
Gunningscriteria
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente
- Aantoonbare werkervaring met het zaaksysteem Djuma
Extra informatie
Competenties
Oplossingsgericht
Flexibel
Integer
Luisteren
Samenwerkend
Interview Datum
gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op dinsdag 6 oktober 2026
Je sollicitatie dient uiterlijk 30 september 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
