Functie
Opdrachtbeschrijving
Taken
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
Indien mogelijk de call direct oplossen.
Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Eisen
- Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl. stage)
- 36 uur per week beschikbaar
- Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur
Gunningscriteria
- Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie
- Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging
- Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix
- In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4
- Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie
- Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging
- Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, Mac
- OS en Citrix
- In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4
- Competenties
- Analytisch
- Zelfstandig
- Klantgericht
- Sociaal
- Communicatief vaardig
Extra informatie
Competenties
Analytisch
Zelfstandig
Klantgericht
Sociaal en communicatief vaardig
EisenVoor deze opdracht gaat de voorkeur uit naar professionals in loondienstEen doorleenconstructie is niet toegestaanAfgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en SupportMinimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl. stage)Uur per week beschikbaarMaximale reisafstand tot standplaats 1 uur
Je sollicitatie dient uiterlijk 2 oktober 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
