Functie
Functie
Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.
Belangrijkste taken
Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en baliecontact.
Uitvoeren van een eerste uitvraag en eerste screening van hulpvragen.
In kaart brengen van situatie, netwerk en relevante leefgebieden.
Beoordelen van aard, complexiteit en urgentie van hulpvragen.
Afwegen of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of door een voorliggende voorziening (bijv. Saam Welzijn, Maatschappelijk Werk) opgepakt moet worden.
Verwerken van administratieve taken, zoals dossiers verwerken, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en plannen van huisbezoeken.
Zelfstandig werken, snel relevante informatie en samenwerkingspartners vinden.
Jouw profiel
Je schakelt makkelijk tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners en organiseert meerdere zaken tegelijk zonder overzicht of kwaliteit te verliezen.
Empathisch, professioneel en communicatief vaardig: goed kunnen luisteren, doorvragen en kritische vragen durven stellen.
Je gaat moeilijke gesprekken niet uit de weg en komt tijdens een eerste uitvraag snel tot de kern van de hulpvraag.
Je kijkt verder dan de directe hulpvraag en hebt oog voor het netwerk en mogelijkheden van de inwoner.
Kritisch, resultaatgericht, stressbestendig, zorgvuldig en flexibel met goed priorteringsvermogen.
Vereiste kennis en ervaring
Relevante opleiding, bijvoorbeeld Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek, minimaal mbo 4.
Werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
Ervaring met telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
Kennis van de sociale kaart, het zorglandschap en mogelijkheden binnen het voorveld.
Kennis van Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Jeugdwet en Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein.
Ervaring met werken met Suite(centric).
OrganisatieDe Gemeente Dalfsen, gelegen aan de oevers van de Overijsselse Vecht, is een plattelandsgemeente met ongeveer 30.000 inwoners. Met de grootste kernen Dalfsen, Nieuwleusen, Lemelerveld, Oudleusen en Hoonhorst, beslaat de gemeente een uitgestrekt buitengebied en is het een actieve deelnemer binnen de Regio Zwolle. Daarnaast is Dalfsen lid van de P10, het samenwerkingsverband van grote plattelandsgemeenten, en van de Talentenregio.
Dalfsen staat bekend als een veelzijdige gemeente met een uitstekende leefomgeving. In 2023 heeft het CBS vastgesteld dat de inwoners van Dalfsen de gelukkigste van Nederland zijn, iets waar wij enorm trots op zijn. De gemeente hecht veel waarde aan duurzaamheid en een goede woon-, werk- en leefomgeving. Samenwerken is de kracht van onze organisatie.
Bij de gemeente Dalfsen werken circa 300 betrokken en bevlogen medewerkers die dagelijks bijdragen aan het welzijn van onze inwoners. Onze organisatie voegt waarde toe door effectieve samenwerking, zowel intern als extern, met oog voor de veranderende samenleving. Werken bij Dalfsen betekent deel uitmaken van een hecht team dat samen voor elkaar klaar staat.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of vergelijkbare functie
Gunningscriteria
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werk
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of gelijke functies
- Aantoonbare werkervaring met Suite
Extra informatie
Competenties
Analytisch
Gespreksvaardigheid
Samenwerken
Verbindend
Communicatieve vaardigheden
Interview Datum
gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 8 oktober 2026
Je sollicitatie dient uiterlijk 6 oktober 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
