Functie
Medewerker Servicedesk
Beschrijving
Als Medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je ondersteuning bij ICT-gerelateerde vragen en incidenten. Waar mogelijk los je meldingen direct op. Je registreert meldingen in TOPdesk, analyseert deze om eventuele structurele problemen te signaleren en routeert meldingen naar andere behandelaarsgroepen wanneer nodig. Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en houdt eindgebruikers op de hoogte van de status. Daarnaast verstrek je informatie over procedures rondom aanvragen en het gebruik van ICT-middelen en controleer je binnenkomende aanvragen op de juiste mandaathouder.
Verantwoordelijkheden
Eerste aanspreekpunt: Ondersteuning bij ICT-gerelateerde vragen en incidenten; proberen meldingen direct op te lossen.
Registratie en analyse: Registreren van meldingen in TOPdesk en signaleren van structurele problemen.
Routing en bewaking: Doorzetten naar juiste behandelaarsgroepen en bewaken van voortgang van openstaande meldingen.
Communicatie: Eindgebruikers informeren over de status van meldingen.
Procedurele ondersteuning: Verstrekken van informatie over aanvraagprocedures en controleren op juiste mandaathouder.
Vereisten
Opleiding: Afgeronde MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support.
Ervaring: Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met ICT-gebruikersondersteuning (stage-ervaring mag worden meegerekend).
Beschikbaarheid: Beschikbaar voor 36 uur per week.
Reisafstand: Maximale reistijd tot de standplaats bedraagt 1 uur.
Eisen
- Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met ICT-gebruikersondersteuning. Stage-ervaring mag hierin worden meegenomen
- Beschikbaar voor 36 uur per week
- Maximale reisafstand tot de standplaats bedraagt 1 uur
Gunningscriteria
- Sectorevaring: Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi-)overheidsinstantie.
- Informatiebeveiliging: Aantoonbare basiskennis van informatiebeveiliging.
- Tools en systemen: Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met TOPdesk, MacOS en Citrix.
- Certificering: In het bezit van een ITIL V3- of ITIL 4-certificaat.
- Verklaring en integriteit: Voor de start dient een geldige VOG en een getekende integriteitsverklaring aanwezig te zijn.
- Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi-)overheidsinstantie
- Aantoonbare basiskennis van informatiebeveiliging
- Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met TOPdesk, Mac
- OS en Citrix
- In het bezit van een ITIL V3- of ITIL 4-certificaat
- Kandidaat dient per 2 november 2026 beschikbaar te zijn vanwege een gepland inwerktraject
- Competenties
- Analytisch
- Zelfstandig
- Klantgericht
- Sociaal
- Communicatief vaardig
- Flexibel
- Resultaatgericht
- Samenwerkingsgericht
- Mondeling communicatief vaardig
- Schriftelijk communicatief vaardig
- Stressbestendig
Extra informatie
Competenties
Analytisch
Zelfstandig
Klantgericht
Sociaal en communicatief vaardig
Flexibel
Resultaatgericht
Samenwerkingsgericht
Mondeling en schriftelijk communicatief vaardig
Stressbestendig
Je sollicitatie dient uiterlijk 1 oktober 2026 om 12:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
