Functie
Functietitel
Vraagwijzerconsulent
Functieomschrijving
Als Vraagwijzerconsulent ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers van Rotterdam. Je informeert en adviseert over lokale, stedelijke en landelijke voorzieningen en wet- en regelgeving binnen het sociale domein. Je voert vraagverheldering uit volgens een vastgestelde methodiek, met aandacht voor zelfredzaamheid, en stimuleert eigen verantwoordelijkheid. Je begeleidt door naar collega’s of externe professionals voor ondersteuning op het gebied van schuldhulpverlening, juridische ondersteuning of Wmo en verwijst door naar een wijkteam bij multi-problematiek of crisissituaties.
Taken en verantwoordelijkheden
Inloop- en spreekuur: ontvangen van burgers met enkelvoudige tot complexe vragen en eerste vraagverheldering.
Afspraken: verdiepend gesprek, situatie in kaart brengen aan de hand van de ZRM en vervolgafspraken plannen.
Registratie: zorgvuldig registreren in het systeem en bij doorverwijzing voldoende informatie achterlaten voor collega’s.
Doorverwijzing: doorgeleiden naar interne specialisten, wijkteams of externe aanbieders (schuldhulpverlening, juridische ondersteuning, Wmo).
Escalatie: inschakelen van een kwaliteitsmedewerker en/of expertise medewerker toegang bij complexe situaties.
Dagelijkse werkzaamheden
Starten op locatie met het inloopspreekuur.
Balans tussen breed informeren en gerichte vraagstelling waar nodig.
In de middag geplande gesprekken en uitgebreide registratie voor vervolgdoorverwijzing.
Jouw profiel
Je bent betrokken en kunt goed relativeren.
Je beheerst gesprekstechnieken in het Nederlands en in het Engels.
Je hebt een flexibele instelling en kunt ingezet worden op één van de 14 locaties.
Resultaatgericht en proactief in samenwerking met wijkteams en partners in de wijk.
Je kunt stress-sensitief werken en richt je op het verminderen van stress bij hulpvragers en het versterken van eigen regie/kracht.
Je houdt balans tussen vasthoudendheid en flexibiliteit: doorzetten waar nodig en loslaten waar dat het beste resultaat oplevert.
OrganisatieOnze organisatie
Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.Het cluster Maatschappelijke Ontwikkeling stimuleert maximale ontplooiing van talent in een gezond lichaam. Daarbij gaan we uit van de kracht van de Rotterdammers, ook als zij niet op eigen benen kunnen staan. Het streven is dat iedereen zijn talent ontwikkelt, leert en/of werkt, maatschappelijk actief is als leren of werken niet kan en zorgt voor de eigen gezondheid. Sport, cultuur, onderwijs en basale zorg dragen daaraan bij. We bieden lichte ondersteuning als de omgeving die niet kan bieden. Of intensievere zorg waar echt noodzakelijk. Dat doen we in opdracht van het college en gebiedscommissies en samen met maatschappelijke partners.
Eisen
- Je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Social Work, Sociaal Juridische Dienstverlening of Toegepaste Psychologie
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met het voeren van diepgaande vraagverhelderende gesprekken, het integraal uitvragen van burgers op meerdere leefgebieden die in de zelfredzaamheidsmatrix beschreven zijn, opgedaan in de afgelopen 5 jaar en wordt ook getoetst tijdens het verificatiegesprek
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal op minimaal C1-niveau, zowel mondeling als schriftelijk
Gunningscriteria
- Je hebt werkervaring met betrekking tot Huiselijk geweld in Kindermishandeling, WMO, participatiewet en/of schulphulpverlening
- Je hebt werkervaring met het registratiesysteem GIDSOJe hebt minimaal 3 jaar werkervaring met klantcontact binnen het sociaal domein
- Je hebt werkervaring bij een gemeente met meer dan 160.000 inwoners
- Je hebt werkervaring met het fysiek te woord staan van de burger waarbij je direct schakelt in diverse digitale programma`s
Extra informatie
Je sollicitatie dient uiterlijk 8 oktober 2026 om 05:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
