Functie
Interim Project Manager Customer Excellence
Als ervaren, hands-on Interim Project Manager vertaal je de ambitie om klanten een samenhangende ervaring te bieden naar concrete resultaten. Je werkt aan de implementatie van het Customer Operating Model, met focus op dashboardontwikkeling en Customer Promises & SLA’s. Je brengt structuur aan, verbindt mensen en zorgt voor voortgang.
Wat ga je doen?
Dashboardontwikkeling
Je coördineert KPI-definities, IT-delivery en de ontwikkeling van het dashboard.
Je bewaakt de voortgang en zorgt dat het werk aansluit op de doelstellingen van Customer Excellence.
Je verbindt stakeholders en het bestaande projectteam.
Je draagt bij aan een dashboard waarin klantbeleving en serviceprestaties samenkomen.
Customer Promises & SLA’s
Je leidt en coördineert zes prioritaire verbeterprojecten.
Je brengt stakeholders en business experts samen.
Je brengt structuur aan en realiseert concrete voortgang binnen de verbeterinitiatieven.
Je helpt serviceafspraken en klantverwachtingen te verbeteren en te verduidelijken.
Je organiseert waar nodig aanvullend eigenaarschap vanuit Logistics.
Wat breng je mee?
Ruime ervaring met projectmanagement en cross-functionele verbetertrajecten.
Ervaring binnen Customer Experience, Operations, Service Improvement of een vergelijkbare veranderomgeving.
Ervaring met KPI’s, dashboards en performance management.
Ervaring op het snijvlak van Business en IT.
Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement.
Een hands-on mentaliteit en focus op implementatie.
Professionele beheersing van het Nederlands en Engels.
Je creëert snel overzicht, schakelt gemakkelijk tussen organisatielagen en weet stakeholders mee te krijgen.
Je bent pragmatisch, zelfstandig en resultaatgericht.
Mooi meegenomen
Ervaring met Operational Excellence of Continuous Improvement.
Affiniteit met data, dashboards en Power BI.
Ervaring in een operationele of logistieke omgeving.
Beheersing van het Frans.
Wat lever je op?
Gecoördineerde KPI-definities, IT-delivery en dashboardontwikkeling, afgestemd op de doelstellingen van Customer Excellence.
Concrete voortgang op de zes prioritaire Customer Promises- en SLA-projecten.
Betrokkenheid van de benodigde stakeholders en business experts.
Verder verduidelijkte serviceafspraken, klantverwachtingen en eigenaarschap.
Waar nodig georganiseerde aanvullende betrokkenheid vanuit Logistics.
Eisen
- Ruime ervaring met projectmanagement en cross-functionele verbetertrajecten
- Ervaring binnen Customer Experience, Operations, Service Improvement of vergelijkbare veranderomgevingen
- Ervaring met KPI's, dashboards en performance management
- Ervaring op het snijvlak van Business en ITSterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement
- Een professionele beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Gunningscriteria
- Ervaring met Operational Excellence of Continuous Improvement
- Affiniteit met data, dashboards en Power BIErvaring binnen een operationele of logistieke omgeving
- Beheersing van de Franse taal
Extra informatie
Competenties
Ervaren
Hands-on
Snel overzicht creëert
Gemakkelijk schakelt tussen verschillende organisatielagen
Stakeholders weet mee te krijgen
Pragmatisch
Zelfstandig
Gericht op resultaat
Sterke communicatieve vaardigheden
Hands-on mentaliteit
Focus op implementatie
